Wie spricht ein Museum? Seine Stimme lebt in Wandtexten, ob sie Kunstgeschichte liefern oder davor warnen, die Kunstwerke nicht zu berühren oder mit Blitzlicht zu fotografieren. Der Ton muss ernst genug sein, um die Geschichten zu würdigen, für die das Museum gebaut wurde, und die Besucher davon zu überzeugen, dass die Eintrittsgelder auch gut in Anspruch genommen wurden. Eine Institution spricht in der Architektur: Außen mit neoklassischen Säulen oder schillernden postmodernen Formen und innen mit der anonymisierenden Feierlichkeit ihres unberührten weißen Raumes. Die Stimme der Institution erstreckt sich auch auf Veröffentlichungen, Print oder Online. In „Personal Voice„, einem Essay für die Ausgabe der A.i.A im Oktober 2016, erinnerte der Designer und Kritiker Laurel Schwulst an Brian O’Dohertys Einsicht, dass „die scheinbare Neutralität des Galerieraums der Moderne ein ideologisches Konstrukt ist, das für die Identität von moderne Kunst“, und fügte hinzu: „Viele der am meisten gehandelten Kunstseiten halten sich an Designkonventionen, die der modernistischen Galerie entlehnt sind.“
Die Beziehung zwischen einem Museum und seinen Besuchern – die imposante Art, wie man sie anspricht – ist in der Lobby, in den Galerien, auf der Website klar genug. Aber andere Kommunikationsräume können Dinge verwirren. Auf Twitter, Facebook oder Instagram wird das Museum zu einem von vielen Nutzern, genau wie die Personen, die es besuchen. Um die Kommunikationsmöglichkeiten der sozialen Medien nutzen zu können, müssen Statusminderungen akzeptiert werden – aber auch dies kann überraschende Vorteile bringen.
Museum und Social Media: Wie ist der Stil?
Das Lesen von Social-Media-Feeds von Museen zeigt, dass die Selbstdarstellung online mit analogen Backsteinen übereinstimmt. Schließlich nutzen die Museen in der Regel Social Media im Broadcast-Modus: Beiträge werden aus institutioneller Perspektive geschrieben und entsprechen dem Stil von Texten, die auf Galeriewänden oder in Prospekten und Katalogen erscheinen. Institutionen setzen Redakteure ein, um ihre Sprache über Kommunikationswege hinweg zu standardisieren – von Spenderaufrufen über Publikationen bis hin zum Marketing von Geschenkartikeln – und der Gebrauch von Social Media hält sich an dieselben Standards. In ähnlicher Weise sind Fotografien, die auf Social-Media-Konten gepostet werden, eher hochaufgelöste Archivbilder, die aus der Sammlung des Museums entnommen werden, oder aus Sets von professionellen Installationsaufnahmen für Printmedien anstelle von iPhone-Schnappschüssen oder Screenshots – die Art von visuellem Inhalt, Nutzer posten.
Es kann interessanter sein, Beiträge und Verhaltensweisen zu berücksichtigen, die nicht im Broadcast-Modus sind: Antworten auf andere Benutzer, Vorlieben, Retweets. Das Metropolitan Museum of Art verwendet seinen Twitter-Account wie einen Helpdesk, der Fragen und Wünsche aller Art von Besuchern ihres New Yorker Hauses und von neugierigen Nutzern und anderen Institutionen beantwortet. Die meisten Anfragen erhalten eine sofortige Antwort, bestätigen die Frage und bitten den Benutzer, zu warten; eine anschließende Nachbereitung liefert eine Antwort. Der Social-Media-Manager berät sich mit dem jeweiligen Experten im Museum und meldet: Social Media als Schaltstelle. Die Ask-App des Brooklyn Museums, über die João Enxuto und Erica Love in der Oktober 2016-Ausgabe von A.i.A. geschrieben haben, enthält ebenfalls Besucheranfragen, aber eine Chat-App, die das Museum ausschließlich für den Gebrauch im Museum bereitstellt.
Museum auf Twitter und Co: Besser als Audio?
Antworten auf Tweets und Kommentare wirken oft entspannter als Rundfunkbeiträge. Während die meisten ihrer Tweets Standard-Orthographie verwenden, fügen Institutionen wie dem San Jose Museum of Art und dem New Yorker Museum of Modern Art häufig Smiley-Gesichter hinzu – die einfache Kombination von Klammern und Doppelpunkt -, wenn sie auf Tweets antworten, die sie erwähnen. In seltenen Fällen sind andere Emoticons nützlich. Wenn ein Nutzer twitterte: „My baby just took the loudest, smelliest dump in the middle of the Magritte exhibit at the MOMA. #i<3NYC“. Daraufhin antwortete das MoMA: „We know :(“ Ja, Wandtexte sind meistens weniger zum Lächeln, aber wenn man sich einem Angestellten in einem Museum nähert – um ein Ticket an der Rezeption zu kaufen oder um einem Dozenten eine Frage zu stellen – wird die Interaktion gewöhnlich mit einem Lächeln geschmückt.
Macht es also Sinn, dass Museen diesen Schritt gehen? Und wie genau sieht die Art der Kommunikation aus? Was passiert, wenn Museen ihren Twitter-Account in andere Hände geben? Lesen Sie mehr im zweiten Teil.
Bildquelle: Thomas Ulrich (Pixabay)
